حققت الهيئة العامة للنقل إنجازًا دوليًا جديدًا بفوزها بجائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2026م، ضمن حفل “جوائز تجربة العميل الدولية”، وذلك في فئة “البرونزية” نظير جهودها في خدمة العملاء وتحسين تجربتهم وتطوير الخدمات المقدمة لهم، وذلك خلال الحفل الذي أُقيم في العاصمة البريطانية لندن.
وتُعد “جوائز تجربة العميل الدولية” أكبر محفل دولي معني بتكريم الجهات المتميزة في تحسين تجربة العملاء وتطوير الخدمات المقدمة لهم وتعزيز رضاهم، حيث تتضمن الجائزة مراحل متعددة لتقييم الجهات المشاركة، وفق معايير تحكيم متخصصة.
وجاء فوز الهيئة بالجائزة نظير جهودها في توفير قنوات تواصل متعددة ومتكاملة، تسهم في تسهيل وصول المستفيدين إلى خدماتها، وتعزيز كفاءة التعامل مع الاستفسارات والبلاغات المتعلقة بمختلف أنشطة النقل، إلى جانب توظيف أحدث الأنظمة والتقنيات في تحليل الأداء وقياس جودة الخدمات وتطويرها، فضلًا عن تفعيل منهجية “صوت العميل” (VoC) لرصد آراء المستفيدين وملاحظاتهم وتحليلها والاستفادة منها في تحديد فرص التحسين وتطوير الخدمات، بما يلبي احتياجاتهم وتطلعاتهم.
ويعكس هذا الإنجاز الدولي جهود الهيئة المستمرة في تطوير خدمات العملاء، ورفع كفاءة الاستجابة لاستفسارات المستفيدين ومعالجة شكاواهم وبلاغاتهم والرد على استفساراتهم، وتحسين تجربتهم وتعزيز مستوى رضاهم، إلى جانب تبنّي الحلول التقنية والممارسات الحديثة التي تسهم في تطوير خدمات العناية بالعملاء بما يتماشى مع مستهدفات الإستراتيجية الوطنية للنقل والخدمات اللوجستية ورؤية السعودية 2030.