أعلنت الهيئة العامة للنقل أن عدد الشحنات والطرود البريدية التي سُلمت في المملكة تجاوز 54 مليون شحنة وطرد خلال الربع الثالث من عام 2026، في مؤشر يعكس النمو المتواصل في خدمات التوصيل، وارتفاع الطلب على التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية ودورها في دعم النشاط الاقتصادي.
وأكدت الهيئة ضمن النشرة الإحصائية الربعية أن مؤشر أداء شركات توصيل الطرود البريدية الذي يقيس عدد الشكاوى المصعدة إلى الهيئة سجل تفاوتًا في مستوى الشكاوى بين الشركات خلال هذه الفترة؛ إذ سجلت شركة (Ajex) أقل عدد شكاوى بواقع شكوى واحدة، تلتها شركة (IMile) بشكويين.
وجاءت شركتا (GFS) و(Naqel) في المرتبة التالية بواقع (3) شكاوى لكل منهما، بينما سجلت شركتا (Starlinks) و(DHL) نحو (4) شكاوى لكل منهما، تلتها شركة (RedBox) بواقع (5) شكاوى – وفي السياق ذاته، سجلت شركتا (Aramex) و (SPL) نحو (7) شكاوى لكل منهما، فيما سجلت شركة (JDL) نحو (8) شكاوى، فيما بلغ عدد الشكاوى في شركتي (Smsa) و(FedEx) نحو (11) شكوى لكل منهما، بينما سجلت شركة (J&T) نحو (17) شكوى، ثم شركة (UPS) بواقع (18) شكوى.
وبيّنت الهيئة أن الشكاوى المصعدة إليها هي التي لم تحلّها الشركات خلال المدة الزمنية المحددة؛ إذ تبدأ آلية تقديم الشكوى بتواصل العميل مع شركة التوصيل مباشرة، وفي حال عدم تجاوب الشركة، تصعد الشكوى إلى الهيئة عبر الرقم الموحد (19929) أو عن طريق الموقع الخاص بها، لتتولى بدورها متابعة الحالة وضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة وفق الأنظمة، بما يسهم في تحسين جودة الخدمة وتعزيز التزام الشركات بمعايير رضا المستفيدين.